Política de reembolso

En Aurell queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para realizarla, el producto deberá encontrarse en buen estado y, siempre que sea posible, conservar su embalaje y accesorios originales.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, gestionaremos sin coste adicional la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.

Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.

Pedidos contra reembolso

Los pedidos realizados mediante pago contra reembolso también podrán acogerse a nuestra política de devoluciones.

En estos casos, si corresponde realizar un reembolso, nuestro equipo solicitará los datos necesarios para efectuar la devolución del importe.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error por nuestra parte, Aurell asumirá los gastos correspondientes.

En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los costes directos asociados a la devolución podrán correr a cargo del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página de contacto.

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